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芝麻街英語上海一加盟校被曝關店,系列加盟糾紛浮出水面

近日,位于上海普陀區金沙和美廣場的芝麻街英語被曝突然關門,校方拒絕退款,200多位家長被騙,學費高達兩百多萬元。當大家還在猜測這家機構老板是否跑路,老師是否會流失、加盟商與總部之間到底是什么錯綜復雜的關系時,事情在昨晚已經有了一些眉目。

昨晚,芝麻街英語金沙和美廣場店的校長許凌君向媒體公開稱,目前得到了多方幫助,現在校區首選在短期內繼續運營?!澳壳盀橹刮覀冋n程從沒有間斷過,我們老師都在,在正常上課前提下,轉到其它芝麻街校區。我們校區自身短期延續,也是得到金沙和美廣場甚至物業方的大力支持,承諾幫助我們共同面對家長實現目標?!?/p>

不過,早在幾年前芝麻街英語的中國品牌授權商就已經與加盟商有著不可言表的“歷史遺留問題”。家長與校區、加盟校與校區、加盟校與盟主這三層之間有著哪些關聯?家長欠款又能否達成?

事件回顧:

1月21日下午,各班班主任老師在家長群中發出消息:芝麻街英語金沙和美廣場店(實際工商注冊名稱為:上海稚趣商務信息咨詢有限公司)將在本月底,即2018年1月31日關閉且無限期終止營業。

1月22日,芝麻街英語中國總部關于上海金沙和美中心經營異常公告稱,公司已經對此保持高度關注,已就該經營異常行為敦促該中心負責人妥善解決問題;同時全國服務熱線已經啟動針對該中心的學員相關信息的核實,該中心已報名的學員家長可以通過撥打400-060-9979留下相關報名信息或反饋相關需求。

公開資料顯示,芝麻街英語在中國大陸及港澳(除福建、臺灣)的獨占官方被許可人為北京凱瑞聯盟教育科技有限公司。芝麻街英語是來自美國的少兒英語培訓加盟連鎖品牌,為3-12歲兒童提供多媒體英語培訓課程,課程內容涉及3-6歲的幼兒園階段,6-12歲的小學階段;合作模式方面,芝麻街英語采取“直盟”合作模式,即用經營直營校的形式來經營任何一所芝麻街英語校區,實現品牌、理念、課程、服務的統一標準。

1 校區突然關閉,家長的錢怎么追?

近日,位于上海普陀區金沙和美廣場的芝麻街英語被曝突然關門,家長聽聞這一消息后匆匆趕來現場維權、要求退回剩余課程款項,但校方給出的回應是:學校沒錢。黃女士也是維權家長中的一員,她向鯨媒體傾訴,她曾于2017年2月報名芝麻街英語,當場就繳納了21880元的學費,因小孩還太少,不能直接上課,于是斷斷續續上了將近一年的熱身班。沒想到,自12月份開課后不到2個月,就得知校區要關門的消息,“感覺很突然?!?/p>

從采訪中鯨媒體獲悉,目前校方給家長的定心丸是給出了兩套方案,聯系其他校區接課或者是延遲退費,但是對于哪一項校方都還沒有給出詳細的解決方案?!靶7匠兄Z可以退款,但就是不知道何時可以拿到?!彼Z氣中帶著些擔憂。

有家長稱,在后續的協調中,校長表示可以將學員轉到其他學校學完剩余課時,但被家長拒絕。隨后,校長又提出將已報名學員轉入vipJr,但家長們并未看見書面協議。此外,對于剩余課時在10-20課時的學員,校長稱將在1月底前“加班加點”上完,但是家長們懷疑老師可能會離職,無法繼續教學。目前,大多數家長都要求退款,該店正在以班級為單位討論解決方案,并計劃在本周五重新談判。

1月24日,許凌君校長向媒體當面稱,目前得到了多方幫助,現在校區首選在短期內繼續運營?!澳壳盀橹刮覀冋n程從沒有間斷過,我們老師都在,在正常上課前提下,轉到其它芝麻街校區。我們校區自身短期延續,也是得到金沙和美廣場,場租方甚至物業方大力支持,承諾幫助我們共同面對家長實現目標?!?/p>

1月22日,芝麻街英語中國總部官網發布公告稱,已獲悉“上海金沙和美中心于2018年1月20日自行通知學員家長將于1月底關閉校區,引起校區家長投訴”的消息,并已就經營異常行為敦促該中心負責人妥善解決問題,同時全國服務熱線已經啟動針對該中心的學員相關信息的核實。

同日,芝麻街英語的品牌運營方北京凱瑞聯盟教育科技有限公司稱,正在收集所有相關學員家長的報名信息、班級信息及課時信息;并將于1月23日(本周二)起,逐一致電家長,進行進一步的情況核實;同時,總部還稱,“也在積極約談該中心的兩位負責人、商議解決方案;總部的運營負責人也已緊急前往上海,以便更妥善的處理好校區的問題?!?/p>

據了解,芝麻街英語金沙和美廣場店的實際工商注冊名稱為上海稚趣商務信息咨詢有限公司。有部分家長透露,他們在整理刷卡、支付寶轉賬的學費信息時發現 ,收款方并非該店的注冊主體,而是來自一些建材、旅游、餐飲等公司。黃女士表示,當時在報名之后收到了一份入學須知和一份芝麻街英語培訓收費單。后續在上海工商行政管理局網站的查詢中,發現該公司的經營范圍竟無教育培訓資質一項。

鯨媒體從天眼查數據發現,報道中所指的上海稚趣商務信息咨詢有限公司的企業法人/執行董事兼總經理為林卓然(許凌君妻子),注冊資本為50萬元,注冊時間為2014年11月19日。2017年6月12日,這家機構還因其他違法行為遭到上海市稅務稽查四局的處罰,稽查檢查稅務處理稅款276351.32元及罰款132842.88元。

對于一家突然宣布關門的英語培訓機構,大家都感到很詫異。據媒體報道,涉事門店的銷售人士稱,關閉校區的理由是許校長和總部打官司沒錢了。對于這一點,鯨媒體從一位早期加盟商的爆料中也得到了一些印證,消息稱許老師因為跟總部之間打官司,花了自己僅剩的積蓄,最終也不得不迫于經營問題而關閉校區。

鯨媒體詢問芝麻街英語總部公關部這一問題,但沒有得到正面的回應,對方回應“當務之急是盡快妥善安排家長與孩子們上課、學費的問題,爭取妥善解決?!?/p>

2 曾被加盟商質疑其加盟體系

一位芝麻街英語的早期加盟商Z女士告訴鯨媒體,自己三年多前就加盟了芝麻街英語,當時被告知自己交的60萬加盟費在五年后可以返還,并且采用“直盟”模式對加盟商進行管理?!拔耶敃r還向總部再三確認了是只收取每個學生120元的服務費即可,他們告訴我總投入約200萬就可以開店了?!?/p>

經過五六個月的注冊公司、選址、招人等前期開店準備后,有一天Z女士突然被告知“每個學員必須要花2880元買美國原版教材,每次要買156套,不買就沒有課件”,Z女士哭訴,“這在合同里完全沒有體現??偛窟\營的人還說北京、沈陽等加盟商都買了,你們不買嗎?”考慮到前期已經在裝修、招聘等各方面投入了約150萬,也出于對芝麻街品牌的信任,Z女士不得不購買教材。

按照Z女士的說法,芝麻街英語除了一次性向加盟商收取50萬-100萬不等的加盟費外,加盟校的每個學生還需要給總部上交120元的服務費和2880元的教材費?!氨热缥覀儗W員的收費是14880元,其中3000元要交給總部,這么高的營業額被總部拿走誰能賺錢?”

鯨媒體詢問芝麻街英語總部公關部關于加盟的模式和情況,對方回應“總部與每一位加盟商的合作模式會經過一系列復雜流程,模式框架有厚厚的幾本介紹頁,有詳細的規章制度等”。對方強調,“芝麻街英語是‘直盟’合作模式,即用經營直營校的規范、形式和專注,來經營任何一所芝麻街英語校區,實現品牌、理念、課程、服務的統一標準?!?/p>

(芝麻街英語與加盟商的合作合同)

和其他幾位加盟商一樣,Z女士后來發現所謂的美國原版教材并不是原版, 還可能涉嫌非法出版物。這些加盟商先后對此教材進行了舉報。據近日爆料人截圖,2016年3月,因芝麻街英語教材“無合法手續”,北京市文化市場行政執法總隊對其進行罰款220萬的處罰,沒收違法所得44000元。

在芝麻街英語的官網上,公司發布了關于教材為美國芝麻街工作室授權、正規出版的公告。不過值得一提的是,該公告的發布時間是2018年1月10日,而公司蓋章落款的時間2017年2月21日。

此外,Z女士和其他幾位加盟商也向鯨媒體表示,凱瑞聯盟涉嫌虛假宣傳、濫用美國“芝麻街”(Sesame Workshop)品牌。鯨媒體就此事詢問凱瑞聯盟,對方公關部回函稱,《芝麻街》是由芝麻街工作室Sesame Workshop所制作的兒童電視節目,芝麻街英語則是芝麻街工作室旗下針對母語為非英語的3-12歲兒童的EFL(English as a Foreign Language)教育產品?!氨本﹦P瑞聯盟教育科技有限公司于2013年通過間接授權(美國芝麻街工作室授權日本永瀨株式會社為全球獨占被許可人,日本永瀨通過其上海分公司授權北京凱瑞)成為芝麻街英語在中國(除臺灣及福建)及港澳地區的官方獨占許可人;自2018年1月1日起,北京凱瑞與美國芝麻街工作室直接續簽了獨家授權協議,授權范圍及權利內容不變?!?/p>

3 與眾多加盟商關系不和?

近日爆料人向鯨媒體提供的信息稱,凱瑞聯盟在早期從事加盟活動前可能并不存在加盟資質——《商業特許經營管理條例》第七條第二款規定,“特許人從事特許經營活動應當擁有至少2個直營店,并且經營時間超過1年”。

爆料信息稱,凱瑞聯盟“進行商業特許經營備案的時間為2015年8月27日,但其此前已經開展了招商加盟活動,其備案信息中所稱的兩家直營店,一家系其自身,一家系北京劍盟教育咨詢有限公司,而后者經營的是劍盟英語品牌,并非芝麻街英語?!?/p>

對于是否有資質進行招商加盟,公開資料顯示,2016年,北京市商務委員會曾對凱瑞聯盟進行過多次處罰。

而商務部也曾在2017年2月撤銷了其特許加盟的備案。鯨媒體查詢商業特許經營信息管理平臺發現,凱瑞聯盟在2017年5月5月進行了特許經營備案。

不過值得注意的是,該平臺顯示公司的第一家加盟店是2014年4月9日,不到四年的時間,其目前的加盟商數量已接近300家。

三年多的時間有如此之多的加盟商,凱瑞聯盟能否管控發展質量并處理好和加盟商的關系?根據鯨媒體近日接到的多條爆料和錄音信息,在2016年7年底,凱瑞聯盟曾在其官網發布對北京一加盟中心的處罰通告并終止授權的公告、對太原一加盟商提起訴訟的通告、對石家莊一加盟中心的處罰通告等等,以沒有錄入系統、家長退費投訴等為由對加盟商進行處罰,或是終止授權解約。

Z女士還告訴鯨媒體,加盟后她發現芝麻街英語并沒有完整的加盟體系,薪資績效、課件、試聽課、招生方式等內容全部仿照某知名少兒英語多年前的模式。但是鯨媒體發現合同上顯示提供管理咨詢服務、教輔資料/軟件使用培訓咨詢服務等等。同時,當時的加盟合同上寫著加盟商每年需要招260人,雖然她向總部表示無法保證招生數,但對方毫不在意地說“只是合同統一規定,沒法修改,是否達到都無所謂?!?/p>

不過Z女士表示,后來總部卻因校區一年招生不夠260人而被起訴,說從簽合同那天起就開始算,還說她偷漏學生不錄入系統等等;Z女士吐槽“誰能保證簽合同的第一二個月就會有招生?我們完全沒有不錄入系統,比如我給凱瑞交了212個人頭費,但是我招生才120個;他們的合同就是挖坑?!盳女士也懊悔當時自己對合同的法律意識淡薄。

鯨媒體在啟信寶上發現,2016年初開始,凱瑞聯盟和加盟商發生了多起糾紛事項,涉及的裁判文書有19份。

眾合法考經濟法名師、律師方濤向鯨媒體表示,教育培訓的對外模式有兩種:加盟形式和直營形式,加盟形式中加盟商系獨立法人,雖然使用代理商代理的名牌名稱宣傳,但是其通常也是以自己的名義作為合同主體,因此一般情況下加盟商出現違約、侵權等責任時,由加盟商獨立承擔責任,代理商無需承擔責任。但是,目前司法實踐中,也有判令代理商承擔責任的情形,主要發生“混同經營”或者“表見代理”的情況下。例如,代理商明知加盟商以自己的名義對外宣傳和簽訂合同而放任的情形。

方濤還表示,從消費者維權角度看此事,無論店方以何者名義收費,只要確定收費主體系該店方,應當第一時間向市場監督管理部門進行舉報。同時,和芝麻英語中國代理商聯系確認加盟商是否具有加盟資質,以及后續以其他主體進行收費是否具有辦學資質,如果沒有,加盟商還可能涉嫌刑事犯罪,可以向公安機關進行控告。

據鯨媒體觀察,每逢年前培訓機構的跑路/倒閉事件頻頻,主要原因是在此時間節點上,教育公司會面臨很多費用的結算,包括供貨商的欠款、老師課酬、員工獎勵等,這些一大筆的支出很有可能會對機構經營造成不可預估的影響。

加盟方式也是影響機構經營的因素之一,如果真是文中早期加盟商爆料所說,把辦學成本無節制地攤在除教學本身之外的事情上,很有可能會導致機構虧損,后續在課程、教學服務上也會心有余力不足。另外,總部與加盟商之間的協同關系在維持機構經營與管理方面也是重要的一環。

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